客户沟通跟进用RPA，这些问题要注意！

在客户沟通与跟进环节引入RPA（机器人流程自动化）技术，能够显著提升工作效率和服务质量，但同时也存在一些需要特别关注的问题。首先是数据安全与隐私保护问题。RPA在客户沟通与跟进过程中会处理大量的客户敏感信息，如姓名、联系方式、购买记录等。这些数据一旦泄露，不仅会损害客户的利益，还会给企业带来严重的声誉损失。企业需要确保RPA系统具备高度的数据安全防护机制。例···